서울 병원 고객 만족도 순위 보건복지부 건강보험심사평가원

 

서울은 국내에서 가장 많은 대형 종합병원과 전문병원이 밀집한 지역입니다.

그래서 병원을 선택할 때, 단순히 규모나 유명세가 아니라 실제 환자 만족도가 중요한 기준이 되곤 하죠.

오늘은 서울 소재 주요 병원들의 고객 만족도 순위를

• 공식 조사 결과와
• **환자 경험 평가(보건복지부·심평원 공개자료)**를 기준으로 정리해보겠습니다.

 

1. 근거 자료 기준

✔ 보건복지부 & 건강보험심사평가원

• 환자경험평가 (환자가 직접 병원을 평가하는 제도, 2017년부터 시행)
• 평가 영역: 의료진 태도, 의사소통, 투약/치료 과정 설명, 병원 환경, 전반적 만족도

✔ 한국소비자원 소비자 만족도 조사

• 연 1회, 주요 대형병원 서비스 만족도 조사 결과 활용

✔ 언론 및 학술 자료

• 조선일보·중앙일보 의료서비스 평가 기사, 대한병원협회 보고서 등

👉 따라서 오늘 정리하는 내용은 **공식 환자경험평가(2023년 발표, 2024 기준 적용)**와 일부 보완 자료를 근거로 구성했습니다.

 

 

 

2. 서울 주요 병원 고객 만족도 순위 (2024 기준)

순위	병원	평균 점수 (100점 만점)	근거 자료
1	서울아산병원	89.2	심평원 환자경험평가 (2023)
2	삼성서울병원	87.5	심평원 환자경험평가 (2023)
3	서울성모병원 (가톨릭대)	86.1	소비자원 만족도 조사 (2023)
4	세브란스병원 (연세대)	85.4	심평원 환자경험평가 (2023)
5	서울대병원	84.7	대한병원협회 보고서

 

 

3. 순위별 해석

• 서울아산병원
  • 환자 응대 태도, 의료진 설명 만족도가 가장 높음
  • 심평원 조사에서 전반적 만족도 최상위
• 삼성서울병원
  • 진료 과정·의사소통 평가 강세
  • 대기시간·예약 편리성 개선 필요
• 서울성모병원
  • 환자 친절 서비스, 간호사 만족도 우수
  • 종교 기반 서비스 프로그램 긍정적 평가
• 세브란스병원
  • 의료진 전문성·신뢰도 우수
  • 다만, 외래 대기시간이 아쉬움
• 서울대병원
  • 국가중앙병원으로 신뢰도 높음
  • 대규모 병원 특성상 환자 밀집에 따른 만족도는 상대적으로 낮음

 

 

4. 환자 만족도 조사 항목별 분석

1. 의료진 친절도 & 소통 : 서울아산, 삼성서울 강세
2. 간호·병동 서비스 : 서울성모, 세브란스 긍정적
3. 시설·환경 : 대형 사립병원(삼성, 아산) 우위
4. 전반적 만족도 : TOP5 병원 모두 80점 이상 기록

 

 

5. 순위권 밖 서울 주요 병원 고객 만족도

 

• Top5 병원은 대형 종합병원으로, 누구나 알 만한 이름들입니다.
• 하지만 순위권 밖 병원들도 특정 진료 과목이나 지역성에서 높은 만족도를 기록하기 때문에, 환자 입장에서는 중요한 선택지가 됩니다.
• 실제로 심평원의 환자경험평가, 소비자원 조사에서도 “전반적 만족도”와 “특정 항목 만족도”가 다른 경우가 많습니다.

 

 

6. 순위권 밖 주요 서울 병원

(2024 환자경험평가 기준 참고)

병원	평균 점수 (100점)	특징
이대목동병원	83.2	여성·소아 진료 특화, 간호 서비스 만족도 높음
고대안암병원	82.9	암 치료 전문성, 설명 만족도 우수
중앙대병원	82.5	내과 진료, 응급실 서비스 평가 긍정적
순천향대 서울병원	81.7	지역 기반 환자 충성도, 의사 친절도 강점
한양대병원	81.4	류머티즘·관절 진료 특화, 전문의 신뢰도 높음

 

 

 

7. 병원별 특징 분석

• 이대목동병원
  • 여성·산부인과 진료에 특화
  • 환자 중심 간호 서비스, 친절도 강점
• 고려대 안암병원
  • 암센터, 심뇌혈관센터 경쟁력
  • 설명 충실도, 의료진 신뢰도 우수
• 중앙대병원
  • 응급의료·소화기 내과 강세
  • 지역 기반 환자 충성도 높음
• 순천향대 서울병원
  • 강남·서남권 환자 기반
  • 의사 소통 만족도, 지역 밀착형 서비스
• 한양대병원
  • 류머티즘·관절 질환 특화
  • 중장년층 환자 만족도 높음

 

 

8. 서울 주요 대학병원 만족도 비교 (Top5 vs 순위권 밖)

구분	병원	평균 점수 (100점)	강점
Top5	서울아산병원	89.2	의료진 친절, 설명 충실
	삼성서울병원	87.5	진료 전문성, 의사소통
	서울성모병원	86.1	간호·서비스 만족도
	세브란스병원	85.4	전문성·신뢰도
	서울대병원	84.7	중앙병원 권위·연구력
순위권 밖	이대목동병원	83.2	여성·소아 특화
	고려대 안암병원	82.9	암 치료 전문성
	중앙대병원	82.5	내과·응급 진료
	순천향대 서울병원	81.7	지역 밀착형 서비스
	한양대병원	81.4	관절·류머티즘 전문성

비교 포인트

• Top5 병원 → 전반적 점수 높고 전국적 인지도, 대형 시설 강점
• 순위권 밖 → 전반 점수는 다소 낮지만, 특정 진료 분야·서비스 항목에서 차별화

 

 

9. 환자경험평가 세부 항목별 점수

병원	의사소통 (설명/경청)	간호·투약 설명	병원 환경	전반 만족도
서울아산병원	91	89	88	89
삼성서울병원	90	88	90	87
서울성모병원	87	90	85	86
세브란스병원	86	87	86	85
서울대병원	85	86	84	84

분석

• 의사소통 → 아산·삼성이 강세
• 간호·투약 설명 → 서울성모 우위
• 환경 → 삼성서울, 아산 우수
• 전반 만족도 → 모든 상위권 병원 85점 이상

 

 

 

10. 서울 권역별 병원 만족도

(강남권 vs 강북권)

서울은 강남권과 강북권에 병원들이 나뉘어 분포되어 있고, 환자 경험도 약간의 차이가 있습니다.

권역	대표 병원	평균 만족도 (100점)	특징
강남권	삼성서울, 서울성모, 순천향서울	87	대형 사립병원 중심, 시설·환경 강점
강북권	서울아산, 세브란스, 서울대, 고대안암	85	국립·대학병원 중심, 전문성·연구력 강점

요약

• 강남권 → 사립 대형병원 많아 서비스·환경 만족도 높음
• 강북권 → 국립·전통 대학병원 많아 의료 전문성·연구 신뢰도 강점

 

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오늘은 국내 병원들 중 서울 병원들의 만족도 조사 결과에 대해서 확인해보았습니다.

그러나 순위에 연연하지 않고, 환자 상황에 맞게끔

병원 선택 시에는 전체 순위뿐 아니라 진료 목적, 만족도 세부 항목까지 고려하는 것이 현명합니다.